POLÍTICA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

No nosso salão, temos uma restrição total nos serviços a menores de 16 anos. Para menores entre os 16 e 18 anos poderão usufruir de todos os serviços, contudo será necessária uma autorização por escrito do encarregado de educação, onde deve constar os serviços autorizados. As marcações serão feitas pelo encarregado de educação. Menores que estão dentro desta faixa etária, ainda se encontram numa fase de maturação, pelo que se existir algum trauma pelo uso de unhas de gel, por exemplo, a unha pode não recuperar na sua totalidade, por esse motivo existe esta restrição. 

Recomendamos o agendamento prévio para assegurar o seu atendimento. Respeitamos o seu tempo e o dos demais clientes, por isso solicitamos pontualidade nos horários marcados. Chegar após a sua hora, infelizmente, poderá comprometer a realização do seu serviço.

Todos os agendamentos deverão ser feitos pelos seguintes meios, presencialmente, através do contacto da loja 968757606 ou online. O salão não se responsabiliza por todas as marcações efetuadas através dos números privados das colaboradoras.

A tolerância de atraso é de única e exclusivamente de 10 minutos, após esse período terá que reagendar.

Em caso de atraso, poderá não ser possivel realizar o serviço. O tempo do serviço poderá ser reduzido para evitar atrasos para os demais clientes.

Se agendar um serviço e não comparecer ou chegar 10 minutos após o horário previsto, reservamo-nos o direito de cobrar metade do valor do serviço (ou seja, 50% do preço do serviço) no reagendamento. Nestes casos, não procedemos a reembolsos para serviços em que não compareça ou para os quais a(o) cliente tenha chegado atrasada(o). 

Para uma manutenção das suas unhas superior a 4 semanas, terá uma taxa adicional a cada semana no valor de 3.00€. Para manutenções de unhas vindas de outro salão, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa adicional de 5.00€, consoante o estado em que as unhas se encontrem.

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Deverá informar no momento da marcação, se irá desejar um trabalho mais elaborado, ou seja, algo mais do que apenas uma simples cor. (Baby Boomer, Francesa, Nail Art especifica, etc.) Caso solicite algo mais elaborado ou totalmente fora daquilo que foi agendado, reservamo-nos o direito de recusar. Quando agendar um serviço mais elaborado, explicaremos detalhadamente os procedimentos e os respetivos preços extras. A transparência é fundamental para que a sua marcação seja possivel.

As nossas técnicas esforçam-se para que o seu atendimento seja na hora marcada e por isso, caso necessite de cancelar um serviço, pedimos que nos informe com pelo menos 24 horas uteis de antecedência (válido somente para o contacto direto do salão, para agendamentos online o prazo de cancelamento é 48 horas). Se o cancelamento da sua marcação ocorrer durante as 24 horas do horário agendado, reservamo-nos o direito de cobrar metade do valor do serviço (ou seja, 50% do preço do serviço). Não realizamos reembolsos para serviços que foram cancelados sem motivo válido.